En accédant à votre panier, vous pouvez consulter la date à laquelle vos produits seront expédiés. Ce délai est calculé en tenant compte de l'heure de votre commande, des week ends... Sauf mention contraire dans le panier (la date peut être décalée par des congés, inventaire...) Bi-Joux.fr expédie en général les produits au maximum dans les 48 heures qui suivent la réception et le règlement de votre commande. Si nous ne pouvons pas expédier votre commande à la date indiquée sur votre panier, vous en serez averti par email très rapidement. Dans la pratique, 95% des commandes sont expédiées le jour même ou le lendemain de la validation de votre commande.

Les expéditions se font par Lettre Max ou Colissimo, en fonction du poids et du volume de votre commande. Les délais standard de La Poste sont de 24h pour la Lettre Max et de 48h pour les livraisons Colissimo. La livraison standard de Colissimo se fait sans signature. Dans ce cadre, les enregistrements de livraison du serveur de la Poste font foi. Bi-joux.fr propose également une option de livraison par Colissimo avec signature et par Chronopost.

Les frais de livraison par Lettre Max ou Colissimo en France Métropolitaine, Monaco et Andorre sont de 5€80 pour toute commande, et vous sont offerts à partir de 39€ d'achats. Si vous souhaitez une livraison par Colissimo avec signature, les frais d'envoi se montent à 8€. Si votre commande atteint 39€, ces frais seront de 3€. Les frais de livraison en Chronopost en France Métropolitaine sont de 25€ quel que soit le montant de votre commande.

En cas de problèmes de livraison:

Si votre colis a été envoyé depuis plus d’une semaine et vous  n'êtes toujours pas livré

Munissez-vous de votre numéro de colis, qui vous a été envoyé dans le mail indiquant que votre commande est prête à être expédiée, et vérifiez l'état de la livraison sur le site du transporteur:

Suivi de livraison pour Colissimo

Suivi de livraison Lettre Max

Suivi de livraison Chronopost

* S'il n'y a pas de trace de votre numéro de colis sur le serveur du transporteur, signalez-nous le problème par email: Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. . Nous ferons une enquête auprès du transporteur.

* Si votre colis apparaît en instance ou en cours de livraison: contactez-nous pour nous informer de ce retard de livraison par email: Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. . Nous ferons une enquête auprès du transporteur.

* Si votre colis est déclaré livré mais vous ne l´avez pas reçu :

1. Faites une enquête dans votre voisinage ( gardien, voisin … ) . Le colis a pu être déposé chez un de vos voisins ou dérobé dans votre boîte aux lettres.

2. Munissez-vous de votre numéro de colis et faites une réclamation à la poste http://www.laposte.fr/Service-Consommateurs/Deposer-une-reclamation

3.Contactez nous ( Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. ). Le Service Clients se tourne alors vers la Poste pour faire une enquête. Cette enquête peut durer entre 15 et 20 jours, le temps de tracer l'itinéraire de votre colis.

Les conclusions de l'enquête de La Poste font foi. A l'issue de l'enquête postale, si votre colis est déclaré perdu par les services postaux, nous vous renverrons votre colis sans frais de votre part. En cas d'indisponibilité des produits commandés, nous vous proposerons de choisir entre un remboursement du montant de votre commande ou un échange par des produits équivalents. Si votre colis est déclaré comme livré à l'issue de cette enquête, il sera considéré comme tel et aucun remplacement ou indemnisation ne pourra être exigé.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.

La livraison par Lettre Max

Lorsque le taille de l'envoi le permet, si vous n'avez pas choisi un mode de livraison avec signature, votre commande peut vous être envoyée par Lettre Max, ce qui vous permet dans la plupart des cas de bénéficier d'une livraison à J+1 (contre J+2 pour l'envoi Colissimo).

Afin de limiter les risques de problèmes de distribution, nous prenons les mesures suivantes lors des envois par Lettre MaX :

- Les Lettres Max sont envoyées manuscrites.

- Nous conservons pendant un mois un scan de la Lettre Max avant envoi, afin de pouvoir vérifier facilement l'adresse de livraison en cas de problème de distribution.

- Il n'y a pas de preuve de dépôt lors d'un envoi par Lettre Max, mais un suivi informatique est disponible sur le site de La Poste. et nous conservons également le volet détachable de l'étiquette de suivi, qui permet de faire une réclamation à La Poste en cas de problème de livraison.